Trocas e Devoluções

As solicitações de troca, devolução ou cancelamento de compras devem seguir as orientações vigentes da Porto Brasil. Consulte a página de Trocas e Devoluções ou entre em contato pelo e-mail <a href="mailto:customer@com.br">customer@com.br.

Como solicitar

Envie uma mensagem com seus dados, o número da nota fiscal e o motivo da solicitação. Em caso de avaria ou defeito, inclua fotos do produto e da embalagem. Aguarde as instruções da equipe antes de enviar qualquer item.

Arrependimento

Para compras feitas pela loja online, a solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal, da embalagem e dos acessórios recebidos. Consulte a página oficial para verificar todas as condições aplicáveis.

Avaria, defeito ou pedido incorreto

Se notar divergências no momento da entrega, registre a ocorrência e comunique a equipe de atendimento. Caso receba o pedido, envie a solicitação com fotos e a descrição do problema assim que possível. A equipe informará as opções de análise, reposição ou reembolso conforme o caso e a política vigente.

Reembolsos

O prazo e a forma de restituição dependem do meio de pagamento e da análise da solicitação. Consulte as condições atualizadas na página oficial de Trocas e Devoluções.

Última atualização: 2026-07-16